Diseña tu Marca Paso a Paso

En las sociedades globales en las que vivimos en que cada vez es más difícil distinguirnos de la competencia. Esto ha supuesto que la marca adquiera gran protagonismo.

Nuestra formas de trabajar, diseño, compromiso y calidad, en conjunto con las estrategias de marketing que utilicemos, determinarán el éxito fracaso que cosecharemos en nuestros perfiles potenciales. ¡Diseña tu marca o mejórala!

La Importancia de la Marca

Actualmente, un negocio que no aporte sensaciones y soluciones satisfactorias, ofreciendo una propuesta de valor sólida englobada en una identidad propia y, por ende, en una marca, difícilmente podrá destacar en el mercado, concretamente en su sector.

¿Qué es una Marca?

Para la Asociación Americana de Marketing
la marca es un nombre, un diseño, un símbolo, una seña, un término o la combinación de algunos de estos factores, que identifica a los productos y/o servicios de una empresa.
Actualmente el consumo está muy ligado a las percepciones, experiencias y sensaciones, por lo que para conseguir un mayor posicionamiento, autoridad y reconocimiento en el mercado, es importante centrarse en ella igual, o más, que en el producto.

Trabajar la marca es necesario si queremos conseguir que el consumidor nos recuerde, o la recuerde y asocie a ella el producto a partir de percepciones positivas. Esto viene a conocerse como "Imagen de Marca".
La marca es actualmente una herramienta estratégica dado que los consumidores le dan mucha importancia a los aspectos emocionales e intangibles del producto.
Buscan productos que conecten con ellos, no simplemente productos que les solucionen un deseo o necesidad.

Podríamos decir que la inmensa mayoría de productos que compramos, son adquiridos no solo por el producto en sí sino por los valores e imagen que nos transmite la marca. A continuación veremos qué factores influyen principalmente en su construcción.

¿Cómo Construir una Marca Poderosa?

Para conseguir una marca de éxito, además de tener un producto aceptable, una necesidad que satisfacer y gran capacidad creativa, deberemos tener en cuenta algunos factores clave:

El nombre es muy importante. Por lo que debe ser corto, atractivo y fácil de recordar.
Trabajar en profundidad la identidad visual y crear estrategias y creatividades en función de las conclusiones extraídas del Estudio de Mercado.
Tener la capacidad de transmitir las sensaciones y valores positivos que queremos identificar con la marca.

Ser capaces de sintetizar la personalidad y los valores de la marca a través del slogan, el logo, el discurso, el audiobranding,...
Conocer el producto y ofrecer una relación calidad-precio aceptable así como compromiso con el cliente.
Debemos desarrollar un sistema comercial multicanal, uniforme y eficaz, que se centre en ideas concretas y precisas.

En la actualidad, conocer el funcionamiento de internet y saber adaptarse a las diversas plataformas o redes sociales, en cuanto a formas de comunicación, es esencial para conseguir autoridad de marca y un buen posicionamiento.

¿Qué es lo que valoramos de las Marcas?

Cada tipo de producto o servicio tiene sus propios segmentos de mercado a los que atacar. No obstante, valoramos las marcas por lo que nos aportan a nivel personal por encima de cualquier otra cosa.

En algunas ocasiones, lo que cobre mayor importancia será la funcionalidad, en otras, el status o las sensaciones o experiencias personales que genere su compra o consumo.

Las marcas están creadas para perdurar en el tiempo, por lo que escoger sus elementos es de suma importancia.
Representan y ejemplifican de cara al consumidor los valores que los conectan a ellos.
Las marcas deben mejorar la calidad de vida de sus potenciales consumidores así como potenciar el bienestar de la sociedad.

Por lo tanto, lo que más valoramos de las Marcas es...

Que el producto o servicio cumpla con las expectativas.
Que sea "funcional" y sirva para satisfacer el deseo o necesidad de nuestros potenciales cliantes.
Mejora el bienestar social
La relación calidad-precio: que sea "bueno, bonito y barato"
Que potencie el status.

¡Suscríbete para contestar esta lista y muchas más! Así podrás completar tu manual de transformación digital. Te ayudará a ir marcando aquellos aspectos fundamentales para que tu marca funcione a medida que profundices sobre ellos. ¡Asegúrate de que tu marca cumple con la mayoría de los puntos para lograr el éxito con tu negocio!

Por ejemplo, los españoles y españolas, en general, priorizamos...

Poder pasar más tiempo en familia
Poder ahorrar
"Disfrutar de las pequeñas cosas de la vida"
Adoptar un estilo de vida más saludable
Poder organizar mejor el tiempo disponible.
Viajar
Aprender nuevos saberes o habilidades

Se espera actualmente que las empresas sean dinámicas, estén en contacto constante con las necesidades y deseos del cliente, ofrezcan servicios cada vez más personalizados, sean honestas, transparentes y aporten tanto social como ecológicamente a la sociedad.

Factores Clave para Una Marca de Éxito

¿Qué elementos tiene que tener una marca para que funcione? ¡Descargar los ejercicios para contestar las siguientes preguntas y elaborar tu propio manual de transformación digital personalizado!

Sin duda, una marca debe sustentarse sobre una base firme de coherencia y compromiso real, pero además:

¡Define tu marca! ¿Cuál es tu misión, valores, objetivos,...?
El diseño, la creatividad y el compromiso social, son factores cada vez más valorados. ¡Descubre más sobre ellos en la página de Branding!
Conocer en profundidad los productos que ofreces, cómo explotar sus posibilidades, es fundamental, ¡realiza aquí tu análisis de producto y diseña tu cartera!

Ser lo suficientemente flexibles como para poder adaptarnos a los cambios mientras mantenemos la consistencia y la coherencia de marca.
Identifica y optimiza tu arquitectura de marca. Esto es, pon atención a su estructura y comprueba que todos sus elementos están conectados sinérgicamente entre sí.
Deberán realizarse formaciones y entrenamientos periódicos así como establecer incentivos para que los trabajadores interioricen los valores de la marca.

Trabajar las marcas a largo plazo, esto eso, estar atentos a las tendencias e innovaciones tecnológicas así como realizar análisis y mediciones constantes.
Integrar al consumidor a través del Costumer Experience, transformarlo en el protagonista auténtico de la marca. ¡Descubre cómo hacerlo aquí!
¡Trabaja tu propuesta de valor y aprende a distinguirte de la competencia haciendo que tu marca sea única aquí!

Poner atención a la diferenciación es clave. ¿Qué es lo que te hace único? Deberás trabajar la transparencia, la atención al público y la honestidad. Promesa hecha, promesa cumplida, ¡ese debe ser el lema!
Implícate en proyectos sociales acordes a los valores e intereses de tus clientes. Cada vez más, se valoran las empresas que cumplen con su cuota de responsabilidad social.

Una vez vistos algunos de los factores clave para conseguir el éxito de una marca, quedará ponernos del lado del consumidor: ¿Qué es lo que nos lleva a valorar positivamente una marca?

El Mapa de Posicionamiento de la Marca / Producto

El Mapa de Posicionamiento de Marcas o Productos puede ayudarnos a conocer en qué lugar está situado nuestro negocio o los de la competencia. Este mapa nos ayudará a identificar en qué lugar nos podremos posicionar, en función de nuestras posibilidades y propuesta de valor.

Este método se utiliza para establecer una comparativa entre los atributos de una marca y los de la competencia.
Se elabora una lista con la nota hacia los atributos asociados a cada marca por parte de los clientes en referencia a la calidad, el precio, la satisfacción, el diseño, la atención al cliente, el servicio post-venta,... - deberás elaborar una encuesta para conocer estos datos si quieres posicionarte-.
Finalmente, se colocan las empresas en un mapa en función de ciertos atributos para conocer su posicionamiento.

El objetivo es estar lo más lejanos de la competencia a la par que lo más cercanos a los intereses y necesidades de nuestro target.

La Identidad Corporativa o Identidad de Marca

La identidad Corporativa o identidad de Marca son los valores, colores, sonidos, imágenes, eslóganes que nos representan. Además, nuestra propuesta de valor, compromiso y cómo conectamos con nuestros clientes.

En definitiva, podría decirse que es la personalidad de la marca. ¡Descubre más sobre la identidad corporativa y otros conceptos relacionados, así como sobre otros también importantes en el siguiente enlace!

Los Arquetipos

¿Conoces los 12 arquetipos de personalidad de Joung? Tenerlos en cuenta para diseñar la personalidad de tu marca es tener en cuenta a tus potenciales clientes, ¡al menos aquellos que los caractericen! Conócelos en la página sobre cómo diseñar tu identidad corporativa:

¿Quieres conocerlos y descubrir con cuáles se identifica tu marca? ¡Los tienes en el siguiente enlace!

Las Marcas que nos hacen Felices

Cuando pagamos por algo, esperamos que lo comprado satisfaga nuestras expectativas, ya sea por el bienestar que nos aporten, porque mejore nuestra calidad de vida, o por el valor personal que tenga para nosotros. Valoraremos una marca si…

Satisfacen nuestras necesidades de un modo funcional: prácticas, con productos de calidad y a buen precio.
Mejoran nuestro bienestar personal o status.
Contribuyen al bienestar social o colectivo.
Conectan con nosotros: comparten códigos y valores.

Las 10 Dimensiones de la Calidad del Servicio

Es fundamental analizar de forma exhaustiva las 10 dimensiones de la Calidad del Servicio y plantearnos hasta qué punto podemos mejorarlas en nuestra empresa si queremos construir una marca cohesionada y potente. ¡Asegúrate de sanearlas todas siguiendo esta checklist! :

Aspectos tangibles: Calidad, diseño, componentes y características físicas del producto o servicio en sí y todos los procesos y materiales que se emplean.
Fiabilidad: Si el producto ofrece lo que realmente promete.
Accesibilidad: La facilidad para encontrar y comprar el producto.
Credibilidad: Coherencia de marca, honestidad, superación de las expectativas.
Comprensión: Identificación correcta de las necesidades, gustos y deseos del cliente.

Seguridad: cumplir con la legalidad vigente, la continuidad y la confidencialidad.
Velocidad de respuesta: rapidez para ofrecer el producto y resolver problemas.
Cortesía: correcta atención al cliente, experiencias positivas, touchpoints eficaces.
Comunicación: Capacidad de adaptar el mensaje y crear un vínculo con el cliente.
Competencia: conocimiento, experiencia y profesionalidad a la hora de ofrecer los productos o servicios.

Si manejamos de forma correcta estas 10 variables, comprenderemos y satisfaremos mejor tanto a nuestro mercado como a los potenciales clientes.

¿Cómo conseguir que el éxito conseguido por la marca sea sostenible en el tiempo?

Si ya es complejo adquirir éxito actualmente en un proyecto empresarial, ¡mantenerlo en el tiempo lo es mucho más!

La clave principal residen en una organización, conocimiento y control óptimo de todos los factores que afectan a la empresa y, sobre todo, a las necesidades y deseos de los clientes. ¿Quieres conocer más claves? ¡Sigue leyendo!

Aportar a los clientes aquello que desean y necesitan analizando su comportamiento. Actualmente no solo valoramos el producto sino también, y muchas veces sobre todo, el diseño, los valores y la autenticidad.
Estar pendiente del ciclo de vida de los productos, tener la cartera actualizada y estar pendiente de las nuevas tendencias, sobre todo en nuestro target.

Las Ventajas de Diseñar Marcas Fuertes

Además de lo más importante, que es conseguir la ansiada rentabilidad y beneficios, construir una marca fuerte conlleva otra serie de ventajas nada desdeñables. Aquí tienes algunas de las más importantes:

Permite diferenciarte de la competencia. Diseñar una marca fuerte significa que ésta tiene personalidad y, por lo tanto, es única.
Se reducen los costes de marketing. Al ser una marca conocida, por ser fuerte, no es necesario invertir tanto en creatividades y pueden reciclarse las ya utilizadas con anterioridad.
Mayores ventas y clientes fidelizados. Al ser conocida, los clientes esperan encontrar la marca, por lo que se facilitan las compras.

Si la marca es percibida por sus consumidores como de calidad, puede subir el precio de sus productos sin que ello derive en repercusiones.
Mantiene una mayor estabilidad en el tiempo así como crece más fácilmente gracias a la autoridad que desprende hacia sus clientes.
Permite un mayor posicionamiento y estar en lo alto del ránking en el sector. Esto se materializa superando a gran parte de la competencia con facilidad.

Las Marcas Artesanales

La artesanía está ligada a los valores de tradición, maestría, naturalidad, autenticidad, calidad,… es por ello que si nuestro negocio es artesano, los productos están enfocados a perfiles potenciales a los que podemos acceder así como si nuestro producto es de calidad, podemos decir que una parte del marketing la tenemos hecha.

Inspírate en tu producto o servicio artesanal, en lo que lo hace único, necesario y/o deseable comparándolo con la competencia.
¿Qué es lo que te ha hecho dedicarte a ello? ¿cuál es la historia detrás de lo que haces? Inspírate en ella también para mostrar a los demás parte de la autenticidad del producto.
Participa en ferias y mercados de artesanía, construye tu página web y participa en aquellas como etsy que pueden promocionar tus productos.

Subir contenido con fases de tu proceso puede ser una estrategia para atraer potenciales clientes muy efectiva. Plataformas como Youtube, Tiktok, Instragram y otras pueden ofrecerte esta posibilidad de forma incluso gratuita.

Las Marcas Blancas

Así como las marcas blancas no tenía muy buena fama en el pasado, fenómenos como el de mercadona ha demostrado que puede ofrecerse marca blanca en productos de calidad potenciada por el nombre y la propia marca de la empresa.

Actualmente son cada vez más los pequeños y grandes comercios que confían en pequeñas o desconocidas marcas al por mayor de calidad a las que asocian su propia marca.
El objetivo es ofrecer productos comprados en el mercado mayorista -e incluso minorista-, en el mercado nacional o internacional, que cumplan con las expectativas de calidad del consumidor utilizando nuestro propio marketing.

Este es solo uno de las muchas formas de negocio actuales. Otra puede consistir en crear el prototipo, se ofrece a la venta en edición limitada y, se busca lograr los objetivos de inversión para fabricarlo o ponerlo en marcha. Este método también es conocido como crowdfunding.

La Importancia de la Experiencia Omnicanal

La omnicanalidad tiene como objetivo aunar todos los canales y plataformas que utiliza la empresa para entrar en contacto con sus potenciales clientes creando una experiencia integrada, cohesionada y consistente sin importar en qué punto de contacto interaccionen con la empresa. ¡Aquí tienes algunas de sus claves!

La experiencia multicanal tiene como objetivo utilizar diversas plataformas que ofrezcan distintas alternativas o procesos de tal forma que el cliente acceda a cada una de ellas en función de sus necesidades o gustos.
La experiencia omnicanal, en cambio, integra todas las plataformas para que el acceso a la información y la usabilidad sea igual de impactante en todos los canales o el usuario pueda pasar de uno a otro de forma totalmente naturalizada.

El objetivo último de la experiencia omnicanal es fidelizar a nuestros clientes y darnos a conocer a aquellos potenciales que, lleguen desde donde lleguen a nosotros, siempre podrán disfrutar de la misma calidad de información.
Contiene en sí misma la experiencia multicanal, no obstante, no pasa igual en el caso contrario: la experiencia multicanal no es una experiencia omnicanal.
La estrategia de Marketing es fundamental para brindar una omnicanalidad óptima.

La Estrategia Omnicanal

Para poner en marcha una estrategia omnicanal que genere cohesión en tu empresa y haga más fácil la fidelización con tus clientes, deberás tener en cuenta:

El Producto: El análisis del producto te ayudará a crear estrategias de marketing que luego puedes aprovechar para diseñar la experiencia omnicanal.
Conocer los canales para los que creemos las campañas dedicadas a nuestros perfiles de consumidores. Si son redes sociales, personalizar el contenido en función del tipo de red social que se trate y el perfil de consumidor al que queramos atraer.

Ventas: Tanto en el servicio de atención al cliente, en el servicio postventa o durante todo el ciclo de compra, deberemos diseñar la omnicanalidad teniendo en cuenta los puntos de contacto del Costumer Experience.
Análisis del Consumidor: conocer a tus potenciales consumidores o segmentos te ayudará a encontrar las formas de conectar con ellos desde una perspectiva omnicanal.

Algunas de las grandes empresas que utilizan la omnicanalidad como estrategia de comunicación con sus clientes son: Netflix, Aliexpress, Amazon, Disney, Starbuks,… cada vez serán más porque esta estrategia es muy efectiva para optimizar ventas.

Registros y Patentes

Es importante que registremos nuestra marca para evitar problemas de usurpación. Además, patentar nuestros productos también es una opción muy recomendable si nuestro negocio piensa desarrollar innovaciones.

Una vez comprobado en la OEPEM que tu marca no está registrada, deberás proceder a registrarla en el apartado Trámites para Signos Distintivos.

El Modelo de Negocio, el Plan de Negocio
y el Estudio de Mercado

Es fundamental elaborar el Modelo de Negocio, el Plan de Negocio y el Estudio de Mercado antes de empezar a construir tu marca. Veamos una definición básica de cada uno de ellos:

Modelo de Negocio: Es el documento que recoge la propuesta de valor y cómo va a trabajarse para obtener rentabilidad. Describe el negocio y sus procesos principales; cómo va a funcionar.
Plan de Negocio: Documento de objetivos evaluables con visos de proyección que se elabora tanto al inicio como cuando se quiere actualizar la marca.
Está compuesto por fases como: el resumen ejecutivo, la gestión estratégica, el estudio de mercado y del consumidor,...

Estudio de Mercado: Es la fase más larga y completa del Plan de Negocios.

Su objetivo es conocer el comportamiento del consumidor en profundidad así como el funcionamiento del mercado, el análisis de la competencia y el producto.
¿Quieres conocer todos estos conceptos en profundidad y elaborar tus propios documentos para poner en marcha tu negocio de éxito? ¡Clica sobre el siguiente enlace!

¿Te imaginas conducir un camión sin tener carné? ¡Pues dirigir un negocio sin haberlos trabajado es más o menos lo mismo! Ellos marcarán la diferencia entre el éxito y el fracaso.

¿Quieres seguir aprendiendo? Navega por la web de MKTLab y encuentra todo el contenido valioso para la Transformación Digital de tu proyecto! 🙂

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