Saber qué tipo de encuesta diseñar para cada proceso del ciclo de compra es fundamental para analizar, medir y extraer datos valiosos que nos permitirán conocer en mayor profundidad a nuestros potenciales clientes y saber así cómo conectar con ellos.

¡A continuación encontrarás 10 tipos de encuesta que te ayudarán a conseguir la información que necesitas en cada momento!

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10 Tipos de Encuestas al Consumidor

En función de la situación empresarial en que te encuentres, o de lo que necesites averiguar, deberás realizar una acción de encuesta u otra, ya sea de forma directa o indirecta, para conocer las necesidades y deseos de tus consumidores.

Escoge el Tipo de Encuesta que Necesitas

Si queremos recoger datos que nos aporten conocimiento valiosos y concretos, es fundamental identificar qué tipo de encuesta es más idóneo para cada momento de la investigación.

1. Encuestas de Mercado

Las encuestas de Mercado nos ayudan a conocer quiénes son nuestros potenciales clientes y cuáles son sus gustos o necesidades, incluso antes del lanzamiento de un producto.

Se utilizan para tantear las posibilidades de éxito de un producto/servicio o conjunto de productos, dentro de la Investigación de Mercado, así como para extraer conclusiones sobre cómo mejorarlo o adaptarlo a los gustos y necesidades del potencial consumidor.

¿Para qué Sirven las Encuestas de Mercado?

  • Para determinar quién compra el producto, dónde lo compra, qué necesidades tiene, sus gustos, cuál es su estilo de vida,...
  • Para indagar en los deseos y necesidades de los potenciales consumidores.
  • Para extraer opinión sobre percepciones de calidad de cierto producto o servicio.
  • Para conocer las fortalezas y debilidades del producto que ofrecemos respecto a la competencia.

Nos permiten…

  • Elaborar un perfil de los potenciales consumidores para su segmentación.
  • Extraer conclusiones para optimizar nuestros productos.
  • Elaborar estrategias de marca, de marketing o de venta para conectar de una forma más eficaz con los potenciales clientes.
  • Conocer cuál es o puede ser nuestro posicionamiento respecto a la competencia y cuál puede ser el tamaño aproximado de nuestra cuota de mercado.

Algunas preguntas de la Encuesta de Estudio de Mercado pueden ser:

¿qué opinión tienes de estas marcas?, ¿conocías este producto anteriormente?, ¿estás satisfecho con este producto?, ¿qué producto comprarías si éste no existiera?

2. Encuestas para la Segmentación del Consumidor

Segmentar a nuestros clientes y potenciales clientes es fundamental para saber cómo, cuándo y dónde ofrecerle aquello que necesitan, de la forma que desean. Es imprescindible identificarlos y saber analizarlos para poder conectar con ellos.

¿Para qué Sirven las Encuestas de Segmentación?

  • Para identificar los estilos de vida y perfil socioeconómico, psicológico, demográfico y cultural de tus clientes o potenciales clientes.
  • Para conocer qué distintos perfiles de consumidor generan más beneficios y en qué productos, cuáles están más fidelizados,...
  • Para profundizar en cuáles son sus deseos o necesidades.

Nos permiten…

  • Complementar de forma más eficaz las Buyer personas con las que trabajarás el Customer Experience.
  • Extraer conclusiones más certeras de nuestros potenciales clientes que enriquezcan las estrategias de venta y comunicación de la empresa.
  • Elaborar una segmentación más precisa dentro del marco de la Investigación de Mercado.

Algunas preguntas de la Encuesta para la segmentación del consumidor:

Sexo:, edad:, ocupación:, estado civil:, localización geográfica, ¿qué haces en tu tiempo libre?, ¿cuáles son tus hobbies?, ¿por qué has comprado este producto?,…

3. Encuestas para el Análisis de la Competencia

El Análisis a la Competencia es fundamental para saber cómo diferenciarnos de ella y posicionarnos en mejor lugar. Estas encuestas están especialmente diseñadas para saber, de forma sutil, qué piensan los consumidores sobre ella.

¿Para qué Sirven las Encuestas en el Análisis de la Competencia?

  • Para conocer qué y cómo investigan en el mercado tus consumidores antes de comprar el producto.
  • Para identificar por qué tus clientes deciden escoger, o no, tu producto en vez de el de la competencia.
  • Para analizar si durante el proceso, los clientes encuentran más contenido sobre tu marca o de la competencia.

Nos permiten…

  • Conocer si estamos ofreciendo el contenido que el consumidor demanda en cuanto a nuestros productos y en qué proporción en comparación con nuestra competencia.
  • Saber si se está, o no, en mejor posición de mercado que nuestra empresa.
  • Identificar cuándo, cómo y para qué, tus potenciales clientes quieren interactuar con la marca.

Algunas preguntas de la Encuesta de Análisis de la Competencia:

¿por qué compras este producto?, ¿cómo nos encontraste?, ¿te planteaste comprar un producto similar de la competencia?, dime al menos dos palabras que te inspiren estas marcas, ¿por qué elegiste este producto? ¿qué productos le compras a la competencia? ¿por qué?

4. Encuestas de Análisis de Productos

Este tipo de encuesta puede realizarse tanto a clientes o potenciales consumidores como a proveedores o incluso a miembros de nuestra empresa. Este tipo de encuestas están enmarcadas dentro del Análisis del Producto y nos aportan información sobre su viabilidad.

¿Para qué Sirven las Encuestas de Análisis de Productos?

  • Para saber qué valores de calidad perciben nuestros clientes en referencia a productos concretos.
  • Para conocer la ventaja competitiva de la que disponemos en comparación con otras empresas.
  • Para identificar qué productos son los más fuertes y débiles de la empresa.
  • Para establecer prioridades en cuanto a mejoras que se deben realizar para aumentar la competitividad.

Nos permiten…

  • Conocer la imagen que tienen nuestros clientes sobre productos concretos.
  • Diseñar estrategias a partir de los datos extraídos para mejorar la percepción, calidad o características de nuestros productos.
  • Estimar en qué punto del Ciclo de Vida se encuentran los productos.
  • Conocer qué características del producto son las más valoradas e importantes para nuestros potenciales clientes.

Algunas preguntas de la Encuesta de Análisis de Producto:

¿Te gusta este producto?, ¿te gusta el packaging de este producto?, ¿qué es lo que más valoras de este producto?, ¿qué mejorarías de este producto?, ¿el producto es lo que esperabas?

5. Encuestas de Conocimiento de la Marca

El valor más importante para una marca es ser memorable. Una vez conseguido esto, significará que nuestros potenciales clientes conocen la marca y además la asocian a valores positivos, por lo que está bien posicionada.

Las encuestas de Conocimiento de Marca se utilizan, tanto para saber qué conocen nuestros potenciales clientes sobre nuestra marca como qué imagen de marca inspira nuestro negocio en ellos. 

¿Para qué Sirven las Encuestas de Conocimiento de la Marca?

  • Para saber si nuestros potenciales clientes conocen nuestra marca, de qué la conocen y qué es lo que conocen sobre ella.
  • Para conocer qué valores asocian los clientes a nuestro negocio/productos y cuál es la imagen de marca que generamos en ellos.
  • Para identificar qué sensaciones les inspiran nuestros productos.
  • Para conocer las fortalezas y debilidades de nuestra imagen de marca en referencia a nuestra competencia.

Nos permiten…

  • Conocer el recuerdo de marca, el reconocimiento de marca, la identidad de marca, la imagen de marca, la confianza de marca, la lealtad de marca que inspiramos en los potenciales consumidores.
  • Recopilar y Analizar datos para conocer la efectividad y rendimiento de nuestras estrategias de marketing.
  • Aprovechar las asociaciones positivas de valores que hacen las personas sobre tu marca para diseñar nuevos productos o formas de comunicarte con tus clientes.
  • Mantener una coherencia con los valores positivos asociados a nuestra marca.

Algunas preguntas de la Encuesta de Conocimiento de Marca:

¿qué es lo que te gusta de nuestra marca?, ¿qué 3 palabras definen nuestra marca para ti?, ¿echas en falta algún producto? ¿qué mejorarías de nuestra marca? ¿has visitado nuestra página web?, ¿hace mucho que nos conoces? 

6. Encuestas del Grado de Satisfacción del Cliente

«Los Mejores Clientes son los que no se van». Las Encuestas que miden el Grado de Satisfacción del Cliente son de las más utilizadas porque aportan información muy relevante para la fidelización al preguntar sobre la compra ya realizada. 

Nos ayudan a saber cuál es el grado de satisfacción de nuestros clientes, cuáles son sus expectativas y cómo podemos mejorar, en caso de que fuera necesario.

¿Para qué Sirven las Encuestas de Grado de Satisfacción

  • Para conocer rápidamente si nuestro producto ha cumplido o superado las expectativas de nuestros clientes.
  • Para identificar las fortalezas y debilidades de nuestro producto/marca.
  • Para elaborar estrategias específicas de mejora para los productos.
  • Para estimar si el cliente volverá a comprar o no el producto.
  • Para alargar el valor de vida del cliente.

Nos permiten…

  • Identificar el grado de calidad que nuestros clientes perciben de nuestro producto.
  • Conocer el grado de fidelidad de nuestros clientes e, incluso, si pueden actuar como potenciales embajadores de la marca.
  • Reducir la tasa de abandono al prever qué puede fallar y cómo solventarlo.
  • Evitar publicidad negativa al mantener un alto grado de satisfacción gracias a la medición periódica y diseño de estrategias.

Algunas preguntas de la Encuesta de Grado de Satisfacción:

¿recomendarías nuestro producto? ¿desde cuándo consumes nuestros productos o servicios?, ¿con qué frecuencia compras nuestros productos o servicios?, ¿considera que el producto satisface sus necesidades?

7. Encuestas para Captar Clientes Potenciales

Este tipo de encuestas son de las más sencillas y, muchas veces, ¡de las más fructíferas! Se utilizan en la fase de Descubrimiento, al inicio del Ciclo de Compra y su objetivo es conseguir datos de personas que podrían convertirse en potenciales clientes.

¿Para qué Sirven las Encuestas para captar clientes potenciales?

  • Para obtener datos de personas que se han interesado por tu producto.
  • Para conocer sus gustos o necesidades en referencia a nuestros productos.
  • Para saber si realmente están interesados en comprar en función de sus preferencias.

Nos permiten…

  • Establecer contacto con potenciales clientes.
  • Fortalecer nuestra imagen de marca y tasa de conversión a partir de la oferta de contenidos personalizados.
  • Saber por qué deciden comprar o no nuestros productos.

Algunas preguntas de la Encuesta para Captar clientes potenciales:

¿conoces nuestra marca?, ¿te has planteado comprar en (empresa) en alguna ocasión?, ¿qué deberíamos cambiar para que decidieras comprar en (empresa), ¿por qué te ha interesado nuestro producto?

8. Encuestas para el Análisis de Compra

Esta encuesta está especialmente diseñada para saber en qué preciso momento y por qué el cliente decide comprar después de haber pasado por las fases anteriores del Ciclo de Compra.

¿Para qué Sirven las Encuestas para el Análisis de Compra?

  • Para identificar qué pasos da el cliente antes de llegar al cierre de la venta.
  • Para conocer qué touchpoints se encuentra durante el recorrido y cuál es su experiencia en ellos.
  • Para saber si la compra ha cumplido, superado o decepcionado las expectativas del cliente.

Nos permiten…

  • Analizar por qué los clientes pasan por unos touchpoints y no otros durante el recorrido del ciclo de compra.
  • Conocer qué touchpoints son los más recurrentes, los más populares, los menos efectivos, etc.
  • Extraer conclusiones que nos permitan diseñar estrategias para potenciar, mejorar o modificar los touchpoints.

Algunas preguntas de la Encuesta para el Análisis de Compra:

¿Cómo nos has conocido? ¿por qué has decidido comprar este producto?, ¿la compra ha sido una experiencia satisfactoria?, ¿qué es lo que más te ha gustado?, ¿y lo que menos?, ¿compras algo más además de este producto?

9. Encuestas de Análisis de Publicidad

Estas encuestas están especialmente diseñadas para saber cómo perciben nuestros clientes o potenciales clientes nuestra publicidad. Qué sensaciones les generan, si les gusta o no el mensaje, etc…

¿Para qué Sirven las Encuestas de Análisis de Publicidad?

  • Para conocer cuán efectiva es tu publicidad y por qué.
  • Para analizar los gustos y perfiles de tus clientes o potenciales clientes.
  • Para diseñar estrategias publicitarias acorde a los gustos y necesidades de tus clientes.

Nos permiten…

  • Crear publicidades y campañas más efectivas y rentables.
  • destinar menos recursos a la creación y diseño publicitario por adaptarse al perfil de forma concisa.
  • Conocer qué emociones, sensaciones y sentimientos genera tanto nuestra publicidad como la marca.

Algunas preguntas de la Encuesta de Análisis de Publicidad:

¿te gusta este anuncio?, ¿con qué tres palabras lo definirías?, ¿te gusta el diseño?, ¿y el contenido?, ¿crees que ofrece algo atractivo?, ¿cómo lo mejorarías?, ¿qué te inspira?, ¿qué te ha llevado a comprar el producto?

10. Encuestas para el Análisis de la Elasticidad del Precio

Para saber si estás ofreciendo tu producto a un precio percibido como justo para los Clientes, deberás diseñar una Encuesta para el Análisis de la Elasticidad de los Precio. ¡Aprende cómo aquí!

¿Para qué Sirven las Encuestas para el Análisis de la Elasticidad del Precio?

  • Para conocer si debemos aumentar o disminuir los márgenes de beneficios en los productos.
  • Para saber cuánto estaría dispuesto a pagar nuestro cliente o potencial cliente por el producto.
  • Para no dar una mala imagen de marca si los precios no se ajustan a la percepción de los clientes.

Nos permiten…

  • Encontrar los límites psicológicos de tus potenciales clientes en cuanto a precio respecto a tu producto.
  • Conocer el límite de precio mínimo por el que el cliente empezaría a cuestionar la calidad del producto.
  • Identificar el precio considerado más justo.
  • Identificar el precio considerado demasiado caro como para que el potencial cliente compre.

Algunas preguntas de la Encuesta para el Análisis de la Elasticidad del Precio:

¿qué te parece el precio de este producto?, ¿cuál sería el máximo que estarías dispuesta a pagar por este producto?, ¿y el mínimo para que consideraras que mantiene la misma calidad?

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