El consumidor lo es todo para el éxito del negocio. Las empresas obtienen beneficios porque hay personas dispuestas a consumir sus productos, por lo que es importante que tanto la identidad como la estructura del negocio se centre y focalice en satisfacer los deseos y necesidades de sus perfiles de consumidores potenciales.
Para fidelizar a tus potenciales clientes primero debes conocerlos
Un consumidor es una persona que, ante un deseo o necesidad, decide comprar un producto concreto y no otro similar.
Las personas somos únicas, no obstante, cuando consumimos, hay ciertas características que nos unen y conectan más a un tipo de producto que a otro, a una marca u otra.
La edad, estilo de vida, aficiones, contexto socioeconómico, etc. son factores que influyen en el consumo.
Conocer todos los factores que influyen en que una persona decida consumir nuestros productos y no los de la competencia es la clave para el éxito del negocio. ¡Sigue leyendo y aprende a conectar con tus potenciales consumidores!
Una vez hemos visto de una forma sencilla qué es lo que caracteriza principalmente al consumidor, veremos en qué se basa en análisis del mismo:
Cuando hablamos de analizar al consumidor, nos referimos a saber descifrar su forma de pensamiento y qué es lo que influye en sus decisiones de compra en cada momento.
Es una tarea compleja y delicada que requiere de estudio y dedicación, cuyo objetivo es conocer cómo toma las decisiones, cuáles son sus gustos, aficiones o necesidades, valores, hobbies, intereses,… ¡y diseñar estrategias para conquistarle!
La siguiente página contiene 15 Métodos para Analizar a tus Consumidores, ¡no deje de visitarla si quieres realizar un análisis exhaustivo de los mismos! Te será muy necesario para conocerlos mejor y conectar con ellos tu marca y productos.
Los consumidores pueden ser de tantas formas como personas hay en la tierra. No obstante, hay ciertos perfiles generales de consumidor que te ayudarán a saber cómo pueden comportarse tus potenciales clientes en función de ciertos rasgos de su personalidad.
El consumidor Low Cost, el tradicional, la pragmática, la mercenaria, el adicto a las compras,…
En el siguiente enlace encontrarás más de 15 tipos de perfiles de consumidor que te ayudarán a identificar los rasgos de tus potenciales clientes.
Saber cómo abordar a un potencial cliente en función de su comportamiento, puede suponer fácilmente el éxito o el fracaso de la venta. ¡Conócelos todos en el siguiente enlace así como formas de conectar con ellos y fidelizarlos!
Cada consumidor lo es de un producto concreto y en un momento dado, por lo que será fundamental conocer los principales perfiles de consumidores para lograr conectarlos con nuestros productos de forma eficaz.
Antes de realizar el Análisis del Consumidor es importante que conozcamos algunos puntos clave para empezar a entenderlos y empatizar con ellos. ¡Estos tips te ayudarán!
Un consumidor se convierte en cliente en cuanto compra alguno de nuestros productos. No obstante, ¿cuál es la clave para que el cliente o clienta vuelva a comprar o recomiende nuestra marca o productos?
Lo que principalmente satisface al consumidor, cuando compra, es la sensación de no haber tirado el dinero además de que la empresa merece tal compra.
Nos satisface haber comprado algo valioso de una marca o negocio que nos represente y que, como mínimo, cumpla con las expectativas e, idealmente, las supere.
Para generar esa percepción, deberemos centrarnos en el valor que tiene el cliente para nuestra empresa.
Igual de importante que el consumidor encuentre valor en la marca y sus productos es que la empresa centre su valor en el consumidor. Esto es, la estructura y estrategias empresariales deben enfocarse en satisfacer los deseos y necesidades del cliente conectando con él y vinculándolo emocionalmente a la marca de forma eficaz.
Al fin y al cabo, ¡es la causa del éxito o fracaso de la misma!
Aunque actualicemos nuestras herramientas y estrategias, deberemos formar adecuadamente a nuestros trabajadores, tanto en técnicas discursivas como en identificación de perfiles, sondeos y habilidades comerciales para obtener los resultados esperados.
Además, será fundamental calcular el LifeTime Value de nuestros potenciales consumidores para identificar aquellos segmentos que nos generan mayores ingresos.
Los empleados casi siempre son el nexo de unión entre el consumidor y la marca. Su actitud y competencia será determinante para que finalmente el consumidor se decida a comprar o no nuestros productos.
Realizar sondeos eficaces así como saber ofrecer las respuestas más adecuadas es imprescindible para aumentar las ventas.
No todos los consumidores son igual de valiosos para la marca. Como veremos en la segmentación, hay perfiles de cliente o clientes que, comparándolos por periodos, gastan mucho más que otros.
Nuestra estrategia tanto puede dirigirse a fidelizar a los potenciales clientes que más gastan así como a intentar potenciar un perfil de cliente que parece rezagado pero cuya cuota de mercado es aumentable comparando la nuestra con la de la competencia.
Los clientes más fidelizados suelen ser los que más gastan en nuestro negocio. No obstante, si tenemos un tipo de cliente que cierra grandes ventas, aunque sea de forma esporádica, deberemos tenerlo también en cuenta.
Segmentar a tus propios clientes (o a los de la competencia) te proporcionará conocimiento sobre cuáles son los perfiles más atractivos para tu negocio.
Cuando un producto satisface o cumple las expectativas, adquiere valor para el consumidor. El valor favorece a la visión positiva que tienen los clientes sobre la marca o sus productos.
Puede darse por la calidad de los mismos, la atención al cliente, el servicio posventa, la experiencia vivida,… o, mejor, una combinación de varios factores.
El valor que el consumidor asocia a nuestro producto es aquello que hace que se decante por comprar éste y no el de la competencia.
Lo que lo distingue y mejora a lo ofrecido por otras marcas en el mercado. A mayor valor y diferenciación atribuida a nuestro producto por parte de los consumidores, mayor posicionamiento lograremos y mayor será la ganancia obtenida.
Uno de los factores que más influyen en el valor que le atribuyen los consumidores a las marcas o a los productos es la calidad de la atención recibida, implícitamente o explícitamente, por parte de la marca. Para conseguirlo, es fundamental formar bien a los empleados y diseñar unCustomer Experience eficaz.
Las percepciones y Actitudes que tienen los consumidores sobre el producto o la marca es lo más importante para que finalmente se decidan o no a consumir.
Tanto porque ya la han consumido, como para que estén pensando en hacerlo por primera vez, la motivación está directamente relacionada con estos dos valores a veces muy subjetivos.
La percepción y actitud que tengan los potenciales consumidores hacia una marca o producto concreto es primordial y puede determinar su éxito o fracaso.
Por eso, si necesitamos que ésta sea siempre positiva, deberemos tener en cuenta ciertos puntos importantes:
Los consumidores toman la decisión de compra, como hemos visto anteriormente, basándose en factores psicológicos. Éstos, se llevan a la práctica a través de dos enfoques principales y opuestos: el enfoque racional y el enfoque cognitivo.
También se debe tener en cuenta que no siempre el comprador es el beneficiario directo del producto que se compra, a veces se compran productos para terceras personas. Cuando por ejemplo compramos juegos educativos para nuestros hijos.
Los enfoques anteriores son polos opuestos. Es decir, uno apela a la racionalidad y el otro al instinto o irracionalidad. La Teoría de la Racionalidad Limitada es más completa y nos ofrece una visión muy acertada sobre cómo es el proceso de toma de decisiones de compra en el consumidor:
En función del tipo de producto que desee o necesite comprar, el consumidor establecerá unos patrones de respuesta u otros, es decir, tomará acción de una forma u otra. Veamos los patrones de respuesta ante los distintos tipos de producto:
Para ver claro a qué nos referimos en cada uno de los puntos anteriores, vamos a ver con tres ejemplos, los tres tipos de respuesta que pueden dar los consumidores ante la diversidad de productos y las estrategias que podemos llevar a cabo para potenciarlos.
No todos los consumidores son igual de valiosos para la marca. Como veremos en la segmentación, hay perfiles de cliente o clientes que, comparándolos por periodos, gastan mucho más que otros.
Nuestra estrategia tanto puede dirigirse a fidelizar a los potenciales clientes que más gastan así como a intentar potenciar un perfil de cliente que parece rezagado pero cuya cuota de mercado es aumentable comparando la nuestra con la de la competencia.
Los clientes más fidelizados suelen ser los que más gastan en nuestro negocio. No obstante, si tenemos un tipo de cliente que cierra grandes ventas, aunque sea de forma esporádica, deberemos tenerlo también en cuenta.
Segmentar a tus propios clientes (o a los de la competencia) te proporcionará conocimiento sobre cuáles son los perfiles más atractivos para tu negocio.
Si ya has visitado las páginas de Conoce a tus Potenciales Clientes y Analiza a tu Consumidor, posiblemente te interese profundizar en los apartados que te muestro a continuación.
Todos ellos contienen información relevante que te ayudará a lograr tu transformación digital:
Nos ayudará a:
Ahora que ya sabes cómo analizar el análisis del comportamiento de tus clientes, ¡Sigue navegando por la página de MKTlab para seguir aprendiendo! 🙂
¿Qué es el marketing digital y por qué es importante...
Leer más
Encuentra tu Idea de Negocio Perfecta ¿Cómo saber si una...
Leer más
La Importancia del SEO para tu Negocio Actualmente, cuando queremos...
Leer más
La Transformación Digital de tu Negocio Tanto si tu negocio...
Leer más
Diseña las Redes Sociales de tu Negocio Las Redes Sociales...
Leer más
Comportamiento del Consumidor – Guía Completa El consumidor lo es...
Leer más
15 Análisis para el Comportamiento del Consumidor Una de las...
Leer más
Para fidelizar a tus potenciales clientes primero debes conocerlos. ¡Esta...
Leer más
Cómo analizar la competencia de tu Negocio en 20 pasos...
Leer más
El Análisis de la Cartera de Productos ¿Cómo tratar mis...
Leer más
Análisis de Producto – Guía Completa Si estás pensando en...
Leer más
17 Tipos de Clientes ¡Conócelos! Nuestro clientes son la piedra...
Leer más
Diseña el Análisis Digital de tu Estudio de Mercado Actualmente,...
Leer más
La Importancia de la Web en la Transformación Digital Son...
Leer más
¡Combate la fuga de clientes! Domina la tasa de churn...
Leer más
Email marketing para PYMES – Guía Completa En el competitivo...
Leer más
Saber qué tipo de encuesta diseñar para cada proceso del...
Leer másPacks de Servicios que pueden interesarte:
Contrata nuestros servicios y transforma tus ideas en realidades comerciales; desata el potencial de tu negocio para cautivar audiencias; construye relaciones sólidas y alcanza el éxito en un mundo cada vez más competitivo.
¡TODOS LOS TESTS DE MKTLab!
¿Aún no sabes en la Fase de la Transformación Digital en la que se encuentra tu negocio?
¡Descúbrelo con los TESTS de MKTLab!
El primer paso para la Transformación Digital
Lo que hace único a tu negocio
Las tendencias, los clientes y la competencia
La maquinaria empresarial en marcha
