Análisis de Producto - Guía Completa

Si estás pensando en realizar tu propio análisis de producto/servicio, lo primero que deberás saber es qué es un producto o qué es el análisis de producto.

¡Descubre aquí las particularidades de los productos y por qué es necesario identificarlas y controlarlas para que tu negocio sea un éxito!

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¿Qué es el Análisis de Producto?

Antes de ver lo qué es un producto, vamos a detenernos en conocer la definición de Análisis de Producto. ¿Por qué? Básicamente porque de esta forma podremos ir identificando las diversas perspectivas de los productos a medida que podemos analizar los nuestros.

El análisis de producto es un proceso que permite conocer en profundidad tanto aquello que queremos ofrecer, sea producto o servicio, como el mercado en que lo vamos a vender, o al consumidor que, finalmente, acabará comprándolo.

Para realizar el análisis, se utilizan múltiples métodos y técnicas que nos ofrecerán una visión más realista y objetiva de estas variables (producto/mercado/cliente) aproximándonos así al objeto de estudio.

productos recurrentes s

Podrás aplicar algunas de estas técnicas a medida que vayas identificando todas las perspectivas que conforman el concepto de «producto».

¿Para qué Sirve el Análisis de Producto?

El análisis de producto tiene múltiples utilidades, aunque la más importante y valiosa de ellas es que nos permite ser conscientes de las fortalezas y debilidades de aquello que vendemos para así poder potenciarlas o superarlas consiguiendo su máxima rentabilidad en el mercado.

Con el análisis de producto sabrás…

  • Si el producto o servicio que quieres vender es o no rentable.
  • Qué rentabilidad puedes esperar de un producto.
  • Cuáles son sus fortalezas y debilidades.
  • Cuál es su Ciclo de Vida y en qué punto se encuentra.
  • Qué estrategias puedes utilizar para potenciar las ventas.
  • Qué productos deben componer tu cartera para que tu estrategia de negocio sea exitosa.
  • Cómo orientar tu producto al perfil de consumidor al que quieres llegar.
  • Quiénes son tus competidores y cómo puedes diferenciarte de ellos.

Como ves, el análisis del producto / servicio es fundamental para controlar la evolución y rentabilidad de los productos o servicios en el mercado, explotar todas sus potencialidades y, lo más importante, conseguir rentabilidad para tu negocio. Ahora veamos qué es un producto a medida que realizamos los ejercicios para su análisis.

¿Qué es un Producto?

Según Philip Kotler, un producto es cualquier objeto o servicio que cuenta con un conjunto de atributos característicos y que puede ser ofrecida a un mercado concreto para satisfacer un deseo o necesidad. En resumen, todo lo que se vende o puede ser vendido.

Y tú, ¿ofreces productos o servicios?

producto analisis

Y tú, ¿ofreces productos o servicios? ¡Suscríbete y descárgate los ejercicios para completar tu Manual de Transformación Digital!

Tipos de Producto

Básicamente, los productos se dividen en dos tipos: productos de consumo y productos B2B o industriales:

Productos de Consumo

  • Aquellos bienes de consumo, sean productos o servicios, que compran los consumidores para satisfacer sus necesidades o deseos personales.

Productos B2B o Industriales

  • Productos comprados por personas u organizaciones para conseguir otros productos que finalmente serán vendidos al consumidor final.

Por ejemplo, un ordenador no será el mismo tipo de producto si se usa para la gestión empresarial que para el disfrute persona dado que el propósito de consumo es distinto.

Así pues, un producto será de consumo o industrial en función del uso que le vaya a dar el consumidor. ¿Quién va a ser tu consumidor final? Si vendes a particulares es un producto de Consumo; si vendes a otras empresas es B2B así como si vendes productos que deben ser procesados por el comprador, serán industriales.

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Las 4 P's para el Análisis de Producto

Otra estrategia, no solo para analizar el producto si no también su entorno es el de las 4 P’s. Este método se centra en: el Producto, la Plaza (el lugar donde se ubica y la competencia), el Precio y la Promoción.

Analizando estas 4 dimensiones -y algunas más creadas posteriormente que también se incluyen-, podemos conocer qué lugar puede ocupar nuestro producto o servicio en el mercado y, lo más importante, un indicio de si va a ser rentable.

¡Analiza las 4 P's de tu Negocio y algunas más!

¿Productos de Primera Necesidad o Experiencias?

Los productos y servicios están compuestos por una serie de características físicas y experienciales que buscan satisfacer la necesidad de un perfil de comprador concreto que debe considerarlo útil, beneficioso y estar de acuerdo con su relación calidad-precio.

Analizando estas 4 dimensiones -y algunas más creadas posteriormente que también se incluyen-, podemos conocer qué lugar puede ocupar nuestro producto o servicio en el mercado y, lo más importante, un indicio de si va a ser rentable.

Existen varios tipos de productos que van, desde los más necesarios y prácticos para el consumo, como pueden ser los de alimentación básica, hasta los más experienciales donde disfrutamos de la experiencia más que del producto en sí.

En medio, hay una amalgama de tipos que fluctúan entre un extremo y el otro.

reputacion

¿La esencia de tu negocio o idea de negocio es funcional o experiencial? Como no es ni blanco, ni negro… ¿Qué porcentaje de cada factor crees que alberga? ¡Descríbelo!

El Ejemplo de Starbucks

Starbucks, por ejemplo, no sólo ofrece café, sus stores cuentan también con espacios cómodos para relajarse, trabajar online y disfrutar de un lugar sereno mientras se consume la bebida. 

  • Qué es más importante en Starbucks, ¿la experiencia que proporciona a sus clientes o el café que sirve?
  • Sin duda, es un ejemplo ideal de que cualquier producto demandado, con un marketing adecuado, puede llegar a convertirse en toda una experiencia.
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Por muy básico que nos parezca nuestro producto, si es considerado como necesario, siempre podremos utilizar estrategias de marketing para potenciarlo y volverlo más experiencial.

Otra Clasificación y Análisis de Tipos de Producto

Además, los productos pueden clasificarse, según Kotler, en 4 categorías en función de sus características: productos de conveniencia, productos de consumo recurrente, productos especiales y productos no buscados.

Productos de Conveniencia

  • Aquellos que el consumidor necesita con inmediatez y suelen ser comprados con frecuencia. Normalmente suelen ser bienes de primera necesidad como: leche, patatas, papel wc,...
  • La compra se realiza casi de forma inconsciente, sin sopesar demasiado las opciones.
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Productos de Consumo Recurrente

  • El consumidor establece comparativas de calidad-precio-diseño para finalmente escoger el producto / servicio que mejor se ajusta a sus bolsillos, gustos y necesidades.
  • Se tienen en cuenta las tendencias, los descuentos,...Son, por ejemplo, las prendas de ropa, la mayoría de servicios,...

Productos de Especialidad

  • Cuentan con una fuerte identificación de marca. De hecho, es un punto importante en la decisión de compra.
  • La marca transmite unos valores que representan al consumidor sobrepasando sus expectativas, por lo que raramente se establecen comparativas.
  • Se está dispuesto a pagar más por considerarse un producto único, exclusivo.
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producto no buscado 2

Productos no buscados

  • Son aquellos que se desechan directamente sin establecer comparativas. Por su calidad, su diseño, su función, ...
  • No son deseables o vistos necesarios por el consumidor en ningún caso.
  • Son productos "gafe": no solo generan pérdidas sino que además pueden lastrar la identidad de la marca por su mala acogida.

Qué tipos de productos vendes tú: ¿de conveniencia, recurrentes, de especialidad o productos no buscados? Puede que tengas de distintos tipos, ¡e incluso algunos no buscados de los que debes deshacerte! ¡Haz una lista y clasifícalos!

Niveles de Producto

Ya entrando a analizar los productos en sí, se reconocen 3 niveles básicos de producto: producto central, producto actual y producto aumentado, descritos a continuación:

Producto Central

  • Es el conjunto de atributos y beneficios que satisfacen la necesidad concreta, por lo que pagan realmente los clientes.
  • La parte utilitaria del producto o servicio, sin contar el resto de elementos.
  • Por ejemplo, si compramos un menú de comida japonesa, estamos comprando alimentación y tiempo que no gastamos en pensar en la comida, ir a comprarla, prepararla,...
producto central
producto actual

Producto Actual

  • Conjunto de atributos que tiene un producto al venderse. Características que le ofrecen ventaja frente a otros (precio, rapidez, lote, cercanía, salida de ocio informal o familiar).
  • Dentro del producto actual está el producto básico: que es lo que concretamente los clientes necesitan para satisfacer su necesidad y el producto esperado: que cumpla las expectativas de los clientes cuando lo adquieren.

Producto Aumentado

  • Atributos del producto que representan status. Todos aquellos atributos que superan las expectativas del cliente y ofrecen una ventaja diferenciadora y competitiva que refuerza nuestro posicionamiento.
  • Por ejemplo, que el sushi esté más delicioso o sea más apetecible que en otros restaurantes, una mejor relación calidad-precio, mejor servicio, decoración,...
producto aumentado

Conocer el estado de los niveles de tu producto te ayudará a identificar qué debes mejorar y potenciar para mantenerlos de forma óptima. ¡Descarga la plantilla de ejercicios! 

Deberás ofrecer lo que quiere tu potencial consumidor, proporcionarle ventajas frente a tu competencia y superar sus expectativas. Todo en la mayor cantidad de productos posibles que ofrezcas.

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Analiza los Atributos del Producto

Por otra parte, como se ha dicho anteriormente, los productos o servicios están compuestos por un conjunto de características tangibles e intangibles que conforman, en cierto modo, su personalidad también conocidos como atributos.

Para analizar las características de un producto concreto, potenciarlas y obtener de ellas el máximo beneficio, deberemos primero identificarlos. Aquí tienes algunos atributos de producto que deberás tener en cuenta para su análisis.

Elementos Centrales

Los elementos centrales son aquellos referentes a lo tangible, a las características más físicas del producto o servicio.

1. Núcleo del Producto

  • Las propiedades físicas, técnicas o químicas del producto que lo hacen apto para cierto consumo o uso.
caracteristicas

2. Calidad del Producto

  • Comparar los atributos técnicos o núcleo del producto con las opciones existentes en el mercado, incluyendo en un apartado específico a la competencia, para tener un conocimiento veraz sobre la calidad que estamos ofreciendo a nuestros clientes.
  • En función de la calidad que ofertemos, de la que ofrezca la competencia; y en función del producto que estemos comercializando, deberemos establecer una estrategia de marketing u otra.

3. Precio del Producto

  • El precio de un producto va en muchas ocasiones íntimamente ligado a la calidad, principalmente objetiva, pero también subjetiva, que el cliente le atribuye.
  • Es uno de los protagonistas principales tanto en el marketing como en la empresa, directamente ligado al margen de beneficios.

4. Envase o Packaging

  • En el envase tenemos que tener en cuenta tanto el diseño como los valores, la facilidad de apertura, el almacenamiento, la capacidad de protección,...
  • Es un factor clave para el marketing y la promoción de la marca dado que se convierte en el escaparate en el que el cliente puede percibir aquellos valores que queremos transmitirle.

Elementos Complementarios

No por ello menos importantes que los centrales e, incluso, mucho más importantes en algunos casos como el ya comentado de Starbacks, por ejemplo.

Los elementos complementarios son aquellos intangibles que añaden valor al producto en sí a través de las sensaciones, emociones, experiencias y el trabajo de marketing.

5. Diseño del Producto

  • Es un arma tan poderosa que un producto puede triunfar principalmente por él, independientemente del producto que contenga. ¡Como por ejemplo las Sopas Campbell's!
  • Pueden estar buenísimas pero que el diseño sea de Andy Warhol la ha convertido en todo un objeto de colección, por lo que va mas allá de para lo que ha sido creada, que es para contener una sopa.
  • El packaging, los colores, el tamaño, tipografía, la información que contenga, imágenes y composición visual,... serán fundamentales para atraer a nuestros posibles clientes así como para diferenciarnos de la competencia.
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6. La Marca

  • La marca es normalmente uno de los elementos visibles porque, al fin y al cabo, representa a la empresa y facilita su reconocimiento.
  • La asociación de marca es uno de los puntos clave en cuanto a que, si genera simpatía en el cliente, ya sea por su forma de marketing, el branding, el servicio o producto que oferta o los valores que transmite, es lo que permite y proporciona la confianza y, por ende, la fidelidad.
  • Un cliente contento es un cliente que normalmente vuelve.
  • Además, probablemente comentará lo que le gusta tal producto o marca a sus allegados y amigos creando una imagen positiva en su entorno.
  • Un producto de éxito es aquél cuyo público objetivo lo conoce y del que está muy satisfecho, ¡por algo lo consume!
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7. Servicio de la Marca

  • Es el conjunto de valores añadidos al producto en sí. Es decir, todo aquello independientemente del producto o servicio que hace que el cliente se sienta acompañado, cómodo y satisfecho.
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Analiza el Customer Experience
  • Un servicio postventa que garantice las devoluciones sin coste.
  • Un teléfono de atención al cliente o página web a la que se pueda acceder fácil y rápidamente para solucionar problemas, inquietudes o dudas.
  • Un trato amable y cercano, asesoría de calidad,... hará que tu empresa pueda distinguirse más fácil de la competencia y clientes más agradecidos.

8. Imagen del Producto

  • La idea o percepción del cliente en cuanto al producto que contempla tanto el producto en sí, su diseño y calidad, como la sensación de satisfacción generada o el recuerdo emocional de su consumo.
  • Un cliente que recuerde el momento en que consumió por última vez el producto o servicio como una experiencia gratificante y satisfactoria, generará una maravillosa imagen de producto y lo seguirá consumiendo y recomendando.
imagen de marca
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9. Imagen de la Empresa o Reputación

  • La imagen de empresa es la reputación percibida y atribuida por el consumidor a la marca y sus productos.
  • Tanto en el mundo digital como en el físico, una empresa de éxito es aquella que mantiene una buena reputación siendo coherente, cercana a sus potenciales consumidores y demostrando compromiso.
  • De esta forma, los nuevos productos que ofrezcamos quedarán prácticamente avalados por la propia marca facilitando así su comercialización.
  • Además de trabajar la investigación de mercado y el marketing, actualmente es indispensable estar presente en las distintas plataformas digitales y saber utilizarlas en función de sus particularidades.
  • Instragram, Twitter, Tiktok, Facebook, Youtube, Google Maps,... conoce las particularidades de cada cuál y si necesitas implementarlas en tu estrategia de negocio.
  • La página web es la carta de presentación de tu negocio. A diferencia de las redes sociales, allí podremos establecer las bases de marca de nuestro negocio de una forma más estática, aportándole autoridad a partir de la creación de contenido personalizado.

Analiza los atributos de cada uno de los productos de tu cartera de productos siguiendo los apartados anteriores. Si aún no has elaborado la cartera de productos, ¡clica sobre el siguiente enlace! Además, puedes clicar sobre el enlace de transformación digital si es lo que crees que necesitas para mejorar la imagen de tu marca.

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El Ciclo de Vida del Producto

Conocer el ciclo de vida del producto y la fase en la que se encuentra es fundamental para controlar la estrategia de venta así como para potenciarlo y favorecer su rentabilidad.

¿Te imaginas estar invirtiendo recursos en un(os) producto(s) o servicio(s) que solo acarrean pérdidas? Muchas empresas quiebran, entre otras cosas, por no saber controlar el ciclo de vida de sus productos. 

¡Encariñarse con ellos no es una buena opción! Es mejor soltarlos de forma controlada antes, incluso, de que empiece su decadencia.

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¡Descubre todas las fases en detalle y realiza los análisis del ciclo de vida de tus productos clicando sobre el siguiente enlace!

Identifica la Fase del Ciclo de Vida en que se encuentran tus productos

Análisis del Producto con la Matriz BCG

La Matriz BCG es otro método para realizar un análisis de producto centrándose en su Ciclo de Vida. No obstante, a diferencia del anterior, donde identificábamos el inicio, crecimiento, madurez y declive de un producto, la matriz BCG se centra en analizar su duración estimada teniendo en cuenta las tendencias del mercado.

¿Y esto cómo es? Básicamente, según este método, los productos/servicios se dividen en productos: niño/interrogante, estrella, vaca lechera y perro siguiendo el esquema de análisis del Ciclo de Vida del Producto/Servicio.

En función de la fase del ciclo de vida en que se encuentre el producto, tales características reunirá y habrá que darle a esta situación una continuidad o solución para garantizar la rentabilidad.

ciclo de vida matriz bcg

¿Quieres aprender a desarrollar tu propia matriz BCG con la que analizar los productos o servicios de tu cartera? ¡Clica sobre el siguiente enlace!

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¿Qué tiene un Producto de Éxito?

Deberemos evaluar y analizar tanto las tendencias de actualidad, sobre todo en referencia al sector del producto o servicio queremos ofrecer, a la competencia para poder mejorar la oferta, enfatizar sus mejores y principales características, ofrecer información relevante e interesante sobre el mismo y sus beneficios, enfatizar en la calidad y en la transparencia de precios así como en la parte visual y de diseño.

Cuando pensamos en adquirir un producto o servicio, siempre establecemos una comparativa con otros similares, tanto en calidad como en precio, antes de decidirnos por uno.

Conseguirá nuestro pago aquella marca que establezca, en función de nuestra subjetividad, racionalidad, y conocimiento del mercado, la mejor calidad-precio.

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eleccion

La conclusión a la que el posible cliente llegue, no estará necesariamente basada en los datos técnicos, la necesidad o el precio sino a un conjunto de características que suponen una ventaja diferenciada para el posible cliente o la satisfacción de un deseo o identificación.

A estas características les llamamos atributos de producto.

En definitiva, un producto está compuesto por un conjunto de características tangibles (calidad, precio, tamaño,…) e intangibles (imagen de marca, atención al cliente, experiencias que genera, identificación,…).

El posible comprador hace un balance racional y subjetivo en cuanto a estos atributos y finalmente se decanta por aquél que mejor cree que satisface sus necesidades.

compra

Actualmente, tanto la atención al cliente de calidad, la rapidez en el envío, la accesibilidad, como el servicio post venta o la imagen de marca son factores fundamentales para que nuestros productos generen confianza y fidelicen a nuestros posibles clientes.

El servicio siempre estará presente tanto en cuanto el cliente debe sentirse acompañado desde el conocimiento de la marca hasta el servicio postventa que ofrece el producto o servicio.

Ofrecer un buen servicio es fundamental para generar confianza, competir en el mercado y contar con un producto de éxito.

A estas características les llamamos atributos de producto.

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El Producto en Cuerpo y Alma

La marca es algo que nos suele importar como consumidores, sobre todo en ciertos productos: por la calidad, garantía, seguridad y valores que ofrece. Esos valores se transmiten, en cierta medida, a los productos.

Podríamos decir que el producto es el cuerpo y la marca el alma. Cada uno de nuestros productos contiene el alma de la empresa y ésta se representa en el diseño, la calidad y funcionalidad de los productos.

La marca es también lo que diferencia a nuestra empresa y productos de la competencia.

producto analisis

Cuando compramos un producto intervienen el pensamiento racional y el pensamiento emocional. Si ya has visitado el apartado de Análisis del Comportamiento del Consumidor, ¡puedes continuar diseñando tu propia marca de negocio!

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